DE INTERÉS GENERAL
En esta página web se presentan las Condiciones Generales de Uso, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, a través de las cuales TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA proporcionará sus servicios turísticos y de reservas en línea.
Es importante que lea detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier consulta sobre los servicios ofrecidos en el sitio web, ya que estará sujeto a las condiciones vigentes en ese momento.
CONDICIONES DE USO
DATOS DE LA ENTIDAD
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA es la denominación comercial bajo la que se agrupan los servicios ofrecidos por la entidad TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA, con CIF B75401927, inscrita en el Registro Mercantil de Granada, en la inscripción 1 folio electrónico con la hoja GR-61985.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que:
- La denominación comercial es TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA.
- La sede central se encuentra en VELILLA PARK, 0 – 18690 Almuñécar (Granada).
- En este espacio web podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, portabilidad, supresión y oposición, así como cualquier otro derecho relacionado con el tratamiento de sus datos personales
1. ACCESO Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB
El acceso a la Página Web se divide en dos secciones: una en la que podrá navegar sin necesidad de proporcionar sus datos personales, la cual se ofrece únicamente con fines informativos, y otra en la que será necesario que facilite su información para gestionar correctamente la compra de los paquetes turísticos disponibles. Durante el proceso de compra en línea, se le solicitarán datos personales básicos, así como los requeridos para realizar el pago a través de PayPal, MasterCard y VISA.
Al acceder a cualquier sección de esta Página Web, usted acepta las Condiciones Generales de Uso. En caso de no estar de acuerdo con los términos establecidos, deberá abandonar la página inmediatamente, ya que no podrá realizar compras a través de ella (según lo estipulado en el Reglamento Europeo 679/2016 sobre protección de datos).
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho de revisar las Condiciones de uso en cualquier momento, por lo que le recomendamos verificar periódicamente su contenido. Usted estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en que realice un pedido en nuestro sitio web.
Para acceder a la página, se requiere conexión a Internet. La calidad y disponibilidad de la conexión pueden depender de factores como el ancho de banda, el dispositivo utilizado o la ubicación del usuario, aspectos sobre los cuales TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA no tiene control ni asume responsabilidad.
2. STATUS LEGAL
Al enviar una comunicación a través del formulario de contacto en la Página Web, usted confirma que posee la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes.
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA no procesará datos de menores de edad ni de personas que necesiten tutela legal.
3. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
A.- Del usuario
El uso que haga el usuario de la página web será de su total y exclusiva responsabilidad, exonerando a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al propio usuario o a terceros, debido al incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso por parte del usuario.
B.- De los proveedores de tours turísticos
Corresponde a los proveedores de los tours turísticos la responsabilidad de elaborar y actualizar la información relativa a sus ofertas y servicios turísticos, así como los datos derivados de los mismos. TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA no será responsable del mantenimiento, actualización ni supervisión de esta información.
C.- Exención de responsablidades
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA no se hará responsable, ni de forma directa ni subsidiaria, de las siguientes situaciones:
- La calidad del servicio, el funcionamiento correcto, o la disponibilidad y continuidad del sitio web, ni de las responsabilidades derivadas de proveedores ajenos a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA.
- La información y datos introducidos por personas ajenas al personal de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA.
- Los daños que pudieran ocasionarse en los equipos de los usuarios por el uso del sitio web.
- Cualquier deficiencia en las reservas, confirmaciones de las mismas o en la ejecución de los servicios o productos contratados a través del sitio web, en situaciones de fuerza mayor, siempre que no sean previsibles o solucionables por la empresa, salvo que la causa sea una negligencia imputable a TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA.
- La vulneración de derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos al honor, intimidad personal y familiar, o imagen de terceros, derivada de la transmisión, difusión, almacenamiento o acceso a los contenidos del sitio web.
- Las erratas, imprecisiones o errores de cualquier tipo en el contenido del sitio web, por lo que TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA no garantiza la exactitud ni fiabilidad de la información contenida en el mismo.
4. CONTRATACIÓN
Una vez que el Usuario seleccione un Servicio y/o Producto turístico en el sitio web, será redirigido a un calendario donde podrá elegir la fecha en la que desea realizar el servicio y/o producto turístico seleccionado. Posteriormente, el Usuario podrá establecer la hora en la que se realizará, dentro de la disponibilidad indicada en el Sitio web, así como el número de personas, diferenciando entre adultos, estudiantes y niños con diferentes edades.
Las reservas estarán sujetas a la aceptación por parte de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA; a la disponibilidad del Servicio y/o Producto turístico contratado; así como al cumplimiento y aceptación por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales y las Políticas de uso.
Para completar la reserva, el Usuario deberá completar un formulario en el que se solicitará su nombre y apellidos, así como una dirección de correo electrónico para el envío del bono de reserva (en adelante, «el Bono»). Además, de forma opcional, podrá aportar su número de teléfono y comentarios u observaciones adicionales.
Una vez completado el formulario y aceptadas las presentes Condiciones Generales y las Políticas de Uso, el Usuario será redirigido a la pasarela de pago (en adelante, «la Pasarela»).
En la Pasarela, el Usuario elegirá el método de pago de su preferencia, y se llevará a cabo la comprobación y autenticación del mismo. Finalmente, el Usuario recibirá automáticamente una confirmación de reserva al correo electrónico proporcionado. Con la recepción de esta confirmación se concluirá el contrato vinculante (en adelante, «el Contrato»).
TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho de no aceptar la reserva si la información de pago no es aprobada, o si se detecta cualquier otro tipo de incidencia relacionada con las Condiciones Generales. Cuando realice una operación a través de nuestro Sitio web, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles de la transacción. Se recomienda al Usuario verificar que los detalles que aparecen en el mensaje de confirmación sean correctos y guardar una copia para su registro.
En aquellos Servicios y/o Productos turísticos contratados en los que no haya disponibilidad para la fecha u horario seleccionados por el Usuario, TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA realizará las gestiones necesarias para que el Usuario pueda realizar la reserva en otra fecha u horario disponible.
Excepcionalmente, algunas de las reservas de Servicios y/o Productos turísticos contratados a través del Sitio web de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA no se gestionan mediante el calendario de reservas, sino que requieren la solicitud de disponibilidad a través de un formulario de contacto. Una vez formalizada la solicitud, TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA establecerá contacto directo con el Usuario a través de los datos proporcionados para confirmar la disponibilidad.
5. PROTOCOLO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
La no presentación a una visita o su llegada fuera del horario de inicio del tour, así como el no portar el DNI o pasaporte en las visitas que incluyen tickets de la Alhambra o de otros monumentos que lo requieran, no dará derecho a reembolso alguno del importe de los tours adquiridos.
La política de cancelación está especificada en cada página de producto.
Para solicitar cambios o anulaciones, debe comunicarse por escrito a la dirección de correo electrónico: toursticketsworldwide@gmail.com
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, se establece en el artículo 103 (referente a las excepciones de derecho de desistimiento) que:
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos a servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por lo tanto, el derecho de desistimiento estará exceptuado según lo expuesto anteriormente, y se aplicará la política de cancelación especificada para cada producto, como se indica en la web. El cliente asumirá el coste de la reserva en caso de desistimiento.
En caso de pandemia u otros motivos de fuerza mayor ajenos a nuestro control que impidan la realización del tour, el importe abonado será puesto a disposición del cliente a través de un bono para consumir cualquiera de nuestros productos, con una validez de 2 años, sin posibilidad de reembolso directo.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para resolver cualquier duda que pueda surgir sobre nuestros servicios turísticos. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 en el teléfono +34 666 98 64 12 y en el correo electrónico toursticketsworldwide@gmail.com
6.1. Remisión de quejas y reclamaciones
Los clientes pueden presentar sus reclamaciones por vía postal o electrónica. La dirección postal para el envío de reclamaciones es VELILLA PARK, 0 – 18690 Almuñécar (Granada), España. En caso de que el cliente prefiera hacer la reclamación online o electrónicamente, deberá enviarla a la dirección de correo electrónico: toursticketsworldwide@gmail.com. También puede hacer consultas y reclamaciones de manera telefónica llamando al siguiente número de teléfono: +34 666 98 64 12.
El formulario de solicitud de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía se encuentra en el siguiente enlace: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De igual forma, si el cliente lo considera oportuno, podrá interponer su queja o reclamación a través de la Plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea, accediendo a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LINCENCIA DE USO DE LA WEB
El Usuario podrá utilizar esta página web, así como imprimir y descargarse extractos de la misma para su uso personal no comercial, siempre que respete las siguientes normas:
7.1. No podrá realizar un uso fraudulento de la Página Web (como piratería o «scrapping»).
7.2. Salvo que se indique lo contrario, los derechos de autor o copyright y los demás derechos de propiedad intelectual e industrial en esta Página Web y en el contenido publicado en la misma (incluyendo, aunque no limitado a, fotografías e imágenes gráficas) son propiedad de TOURS & TICKETS WORLDWIDE, SOCIEDAD LIMITADA. Estas obras están protegidas por las leyes y convenios sobre propiedad intelectual y derechos de autor a nivel mundial, y todos los derechos están reservados.
7.3. Queda prohibido modificar las copias digitales o en papel de cualquier contenido que imprima, y no podrá utilizar ningún dibujo, foto, gráfico, secuencia de video o de audio de forma independiente de cualquier texto que los acompañe.
